СМС оповещения из WinDraw

Навер­ное во всех окон­ных ком­па­ни­ях (да и не толь­ко в окон­ных) с ростом коли­че­ства кли­ен­тов рос­ла и потреб­ность в авто­ма­ти­зи­ро­ван­ной пере­да­че инфор­ма­ции. То есть, как уве­до­мить кли­ен­та о дате и вре­ме­ни пред­сто­я­щей достав­ки? Как пере­дать инфор­ма­цию о мон­та­же мон­таж­ной бри­га­де? Нако­нец, как быст­ро и вовре­мя поздра­вить сво­их кли­ен­тов с насту­па­ю­щим празд­ни­ком? Нара­щи­вать штат call-цен­тра — это конеч­но один из вари­ан­тов, кото­рый име­ет мно­го огра­ни­че­ний… В нача­ле сезона’2010 нам была постав­ле­на зада­ча, най­ти спо­соб, как пере­да­вать инфор­ма­цию с наи­мень­ши­ми вре­мен­ны­ми затра­та­ми и не уве­ли­чи­вая штат call-цен­тра. Исхо­дя из того, что мобиль­ный теле­фон на дан­ный момент есть прак­ти­че­ски у каж­до­го чело­ве­ка — было реше­но реа­ли­зо­вать СМС опо­ве­ще­ния.

Итак, пер­вое с чего мы нача­ли — пере­да­ча подроб­но­стей мон­та­жа бри­га­ди­ру. Об этом чуть подроб­ней.

На дан­ный момент у нас поряд­ка 90 мон­таж­ных бри­гад — ком­плекс­ные (выпол­ня­ют все рабо­ты по уста­нов­ке окон), мон­таж­ные (выпол­ня­ют толь­ко мон­таж окон) и отде­лоч­ные (выпол­ня­ют отдел­ку окон­ных про­емов). Рас­пре­де­ле­ние мон­таж­ных работ про­из­во­дит­ся нака­нуне даты мон­та­жа, по окру­гам, с уче­том мини­ми­за­ции вре­ме­ни пере­дви­же­ния бри­га­ды.

Итак, нака­нуне даты мон­та­жа, сотруд­ник ЦКУ (Центр Кли­ент­ских Услуг) в про­грам­ме WinDraw, в моду­ле “Рас­пре­де­ле­ние мон­та­жей” назна­ча­ет на дого­вор опре­де­лен­ную бри­га­ду.

Далее он может уже отпра­вить СМС опо­ве­ще­ние по кон­крет­но­му дого­во­ру кли­ен­ту и бри­га­ди­ру, или же выбрать несколь­ко дого­во­ров и отпра­вить уве­дом­ле­ния сра­зу по всем выбран­ным дого­во­рам.

При нажа­тии на “Отпра­вить СМС” откры­ва­ет­ся окно редак­ти­ро­ва­ния смс сооб­ще­ния. Все необ­хо­ди­мые дан­ные уже пере­не­се­ны и их мож­но про­сто испра­вить или про­ве­рить, и нажать кноп­ку “Отпра­вить СМС”.

Далее в рабо­ту всту­па­ет смс шлюз.

SMS шлюз – это интер­фейс, обес­пе­чи­ва­ю­щий отправ­ку и полу­че­ние SMS сооб­ще­ний без исполь­зо­ва­ния мобиль­но­го теле­фо­на. При­ме­не­ние СМС шлю­за поз­во­ля­ет реа­ли­зо­вать раз­лич­ные реше­ния мобиль­но­го мар­ке­тин­га.

Преж­де все­го, SMS шлюз исполь­зу­ет­ся для осу­ществ­ле­ния смс рас­сыл­ки, кото­рая при­зва­на обес­пе­чить эффек­тив­ную дву­сто­рон­нюю ком­му­ни­ка­цию меж­ду ком­па­ни­ей и ее кли­ен­та­ми. Регу­ляр­ное инфор­ми­ро­ва­ние целе­вой ауди­то­рии о собы­ти­ях в ком­па­нии спо­соб­ству­ет фор­ми­ро­ва­нию поло­жи­тель­но­го отно­ше­ния к ней кли­ен­тов и уста­нов­ле­нию надеж­но­го и дол­го­сроч­но­го вза­и­мо­дей­ствия.

На сего­дняш­ний день нема­ло ком­па­ний, предо­став­ля­ю­щих услу­ги по отправ­ке и полу­че­нию СМС.

Мы поль­зу­ем­ся отправ­кой смс посред­ством SMTP про­то­ко­ла. То есть мы фор­ми­ру­ем пись­мо, кото­рое поми­мо само­го тек­ста для смс, содер­жит и слу­жеб­ные дан­ные (напри­мер дату и вре­мя отправ­ки сооб­ще­ния) и отправ­ля­ем на спе­ци­аль­ный адрес смс-шлю­за.

Через неко­то­рое вре­мя, сотруд­ник ЦКУ в про­грам­ме WinDraw, в моду­ле “Рас­пре­де­ле­ние мон­та­жей”, нажи­ма­ет кноп­ку “Обно­вить ста­тус СМС”. Про­грам­ма фор­ми­ру­ет запрос и обра­ща­ет­ся на веб-сайт наше­го СМС-про­вай­де­ра, полу­ча­ет ста­ту­сы отправ­лен­ных СМС сооб­ще­ний и напро­тив каж­до­го мон­та­жа отоб­ра­жа­ет полу­чен­ный ста­тус.

Теперь отправ­ка зада­ний для 90 бри­гад осу­ществ­ля­ет­ся ОДНИМ сотруд­ни­ком отде­ла в тече­ние поряд­ка 60 минут (отправ­ка, полу­че­ние ста­ту­сов, повтор­ная отправ­ка не полу­чив­шим, несколь­ко звон­ков…).

Но это толь­ко часть зада­чи, хоть и нема­лая. В раз­ра­бот­ке отправ­ка смс опо­ве­ще­ний о достав­ке. Ну а там может и еще что-то отправ­лять решим…